新手上路

购物指南

退换货办理方式

如果您需要办理退换货，可通过——

客户电话：400-810-2211（周一至周日 8：00-24：00)

上门办理

1、上门办理的地区

部分地区如北京、上海（除崇明外）、天津等全境及广东、湖北、山东等省的大部分地区（县级城市只限县级城区）已开通上门退换货业务。

2、退换货上门办理操作步骤

1）请您通过电话、邮件等方式提交退换货需求。

2）在天天网确认了您的需求后，配送人员会携带退/换货相关单据为您上门办理退换货。

3）请您将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给配送人员。

4）配送人员验收完商品后，会将更换的商品交到您手中，或当场为您办理退货/退款服务

退款说明：原订单订为货到付款并且现金支付的，会当场退还现金(目前仅限北京上海天津)；其他支付方式，会在收到退回货物后尽快以货款原渠道返还。

非上门办理

不支持上门办理退换货的区域，请您严格按以下步骤进行操作：

1）请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。

2）天天确认了您的需求后，请将商品、发货单、发票一起退回天天仓库。

退/换货包裹接收地址 :

库房	地址	邮编	收件人姓名
北京	北京市海淀区阜成路北三街轻苑大厦6层	100037	天天网
北京	北京市大兴区天河北路10号普洛斯城市动力仓库北区A1库区	102600	天天网
广州	广州市黄浦区南云五路11号光正物流工业园研发中心1层	510080	天天网

温馨提示：因库房无法接收到付，为了保证您的货物尽快到达天天网，请您先行垫付运费，我们收到货物后会将运费（5元）返还到您在天天网的虚拟账户内。江浙沪皖地区用户，请您把货物寄到上海库房，其他地区用户，请您把货物寄回北京库房。

3）包裹寄到后，我们会对退回的商品进行质检，再根据需求进行退换货操作。

退款说明：若办理退货，退款将以原订单的支付方式退回，支付现金的订单可选择银行转账退款。退款到账需要一定时间，银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同，我们建议您用工商银行。

注：同一个订单首次退换货时，天天网承担您邮寄或快递到天天网的费用（我们将一次性为您报销寄回的快递费用5元），此费用将存入您在天天网的虚拟账户内，您可以在下次购物时使用，如有任何问题欢迎致电天天网客服中心400-810-2211（仅收市话费）。